Hôtellerie di Bordo: corso di formazione per addetti al servizio clienti sulle navi da crociera

Sono aperte le iscrizioni al corso di formazione per guest service operator finanziato dalla Regione Liguria con Fondo Sociale Europeo.

FIGURA PROFESSIONALE   
La figura professionale di Guest Service Operator opera a bordo della nave da crociera all’interno della Reception e prevede:

  • la conoscenza generale dell’organizzazione della nave da crociera;
  • la conoscenza del funzionamento della reception di bordo e delle responsabilità lavorative;
  • la conoscenza delle tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle relazioni interpersonali;
  • l’effettuazione, sotto la guida di responsabili, del servizio di accoglienza/informazioni per gli ospiti;
  • l’effettuazione, sotto la guida di responsabili, del servizio di exchange office e degli altri servizi collegati alla mansione;
  • la conoscenza e svolgimento dei compiti fondamentali relativi alla sicurezza a bordo
     

DOVE
Il corso si svolgerà presso le seguenti sedi:

  • Fondazione Accademia Marina Mercantile, Via Oderico 10, Genova
  • Bi Bi service, Via XX Settembre 41, Genova
  • Costa Crociere S.P.A., P.zza Piccapietra 48, Genova

Il Modulo di Basic Safety Training si svolgerà presso il Centro Autorizzato CMA Sistemi Antincendio, Via Ungaretti 14/O nero, Genova.

DESTINATARI
Il Corso è rivolto a n. 20 disoccupati prioritariamente di età maggiore a 24 anni, cittadini comunitari o extracomunitari in possesso di permesso di soggiorno illimitato, in possesso di Diploma di scuola secondaria superiore quinquennale, di buona conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera a scelta tra francese, tedesco e spagnolo.
Costituirà requisito preferenziale esperienza pregressa nell’ambito turistico e dell’accoglienza.

DURATA E STRUTTURA DEL CORSO
Il corso ha una durata complessiva di 300 ore comprendenti i seguenti moduli:

-Modulo 1) Mondo nave Mondo marittimo  (orientation, comunicazione, glossary safety ed etica)
-Modulo 2) Formazione specifica del profilo (il guest service a bordo delle navi da crociera, aggiornamento informatico Sapi, competenze relazionali
-Modulo 3) Sicurezza in mare e sicurezza a bordo (BST e Security Awareness - per il conseguimento delle Certificazioni obbligatorie per l’imbarco, lingue straniere: Francese/Tedesco)
-Modulo Stage – Affiancamento on the job

Il corso si terrà di norma dal lunedì al venerdì con un orario che sarà articolato su 40 ore settimanali.
Si prevede una articolazione differente durante la frequenza del Modulo BST presso il Centro Autorizzato CMA Sistemi Antincendio.

STAGE                                   
Lo stage, definito come “affiancamento on the job”, si realizzerà attraverso 16 ore dedicate all’acquisizione delle competenze specifiche del ruolo a bordo delle navi del Gruppo Costa Crociere.
Durante l’affiancamento on the job sarà rispettato l’orario dell’azienda di inserimento.

MODALITÀ DI ISCRIZIONE
Iscrizioni prorogate al 23/01/2017

Le domande di iscrizione e le schede informative si ritireranno presso Fondazione ACCADEMIA ITALIANA DELLA MARINA MERCANTILE – via Oderico 10 – 16145 Genova, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 12.

Per informazioni 010. 3622472 (interno 120).
Sito web di riferimento: 
www.accademiamarinamercantile.it
www.career.costacrociere.it/it/lavora-con-noi/bordo/formazione

Mail di riferimento:
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

AMMISSIONE AL CORSO
È subordinata al superamento delle prove di selezione ed è condizionata dall’esito positivo delle visite mediche, svolte presso strutture sanitarie e volte ad accertare l’idoneità alla mansione specifica ai sensi D. Lgs. N. 81/08.

I candidati ammessi alla selezione dovranno svolgere le seguenti prove:

  • prova scritta (test psico-attitudinale, test di lingua inglese e di una ulteriore lingua a scelta tra (francese, tedesco o spagnolo)
  • prova orale (sarà svolta una prova di gruppo e successivamente una prova individuale e verterà su argomenti generali atti ad individuare le competenze, le attitudini, le motivazioni del candidato in relazione agli obiettivi del corso, al percorso professionale e al curriculum vitae, anche attraverso alcune domande in lingua straniera)
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